Um site não é uma despesa para admirar. Ou ele traz contatos e clientes, ou não traz. O retorno pode ser estimado com três números: visitas, a parcela de visitantes que entra em contato e a parcela dos contatos que compra.
Os três números
As visitas vêm do Google, das redes sociais, de indicações e do seu próprio marketing. A taxa de contato é a parcela de visitantes que preenche um formulário, liga, manda mensagem ou agenda. A taxa de fechamento é a parcela desses contatos que vira cliente pagante. Multiplique tudo pela venda média e você tem o valor mensal do site.
Números ilustrativos, só para mostrar a conta. Não são resultados da RushRush nem uma promessa. Use os seus próprios números.
- 1.000 visitas por mês, 2% entram em contato: 20 contatos. Se 25% compram a US$ 800, são US$ 4.000 por mês.
- Uma reformulação que leva os contatos a 3%: 30 contatos, 7,5 vendas, US$ 6.000 por mês.
- O ganho é de US$ 2.000 por mês. Um site de US$ 4.000 se pagaria em cerca de 2 meses, se o aumento for real.
Os pontos fracos são as hipóteses. Confira suas estatísticas antes e depois, e desconfie de um aumento que você não consegue medir.
Velocidade e celular importam
O Google informou em 2017, com a SOASTA, que 53% dos visitantes de celular abandonam uma página que demora mais de três segundos para carregar, e que a página de destino média no celular que eles analisaram levava 22 segundos. Os números são antigos e os sites estão mais rápidos hoje, mas a lição vale: um site lento perde visitantes antes de eles lerem uma palavra. A pesquisa do Pew Research Center de 2025 mostrou que 91% dos adultos americanos têm smartphone, então a versão para celular é a versão principal para a maioria dos clientes.
Vale a pena ter um?
Uma pesquisa da Clutch de 2017 com 355 donos de pequenos negócios dos EUA mostrou que quase um terço não tinha site, e 31% desses disseram usar perfis de redes sociais no lugar. A pesquisa é antiga e pequena, mas o raciocínio continua: perfil em rede social é espaço alugado, com regras que você não controla, e um site seu pode ser encontrado no Google por quem ainda não conhece você.
O que acaba com o retorno
Um site lento, difícil de usar no celular, sem um próximo passo claro ou que não diz nada que o visitante possa conferir. E também um site sem como ser encontrado. Planeje o básico de SEO, um Perfil da Empresa no Google se você atende uma região, e uma forma de contato que funcione, como WhatsApp ou um formulário curto.
Custos a incluir
Design e construção, domínio e hospedagem, atualizações e o tempo para escrever conteúdo. Se você também quer responder os visitantes mais rápido, um chatbot ou agente de IA pode ser acrescentado depois, e o método de ROI vale para ele também.